Новые правила розничной торговли: обращения через чаты маркетплейсов приравниваются к претензиям.
С 1 сентября в России вступают в силу новые правила розничной торговли. Обращения через чаты маркетплейсов будут приравниваться к досудебным претензиям.
Что изменится и какие данные нужно указать:
- номер заказа;
- Ф. И. О., адрес, телефон, e‑mail заявителя;
- реквизиты для возврата денег (при необходимости);
- суть требования: замена, возврат средств или уменьшение цены.
После соблюдения всех условий можно отсчитывать установленный законом срок — например, 10 дней на возврат денег.
Следите за обновлениями.
