Правительство РФ утвердило постановление, подготовленное Минтрудом. Новая функция должна сделать получение информации о соцподдержке более доступным не только через «единое окно», но и через привычные для граждан цифровые инструменты.
Важно, чтобы вся информация предоставлялась не только по принципу «единого окна», но и через удобные и привычные инструменты — для многих это, конечно, чат‑бот на портале Госуслуг, в котором также будет возможность отслеживания получения услуг по уже поданным заявлениям. — Александр Кожевников
По словам заместителя министра, чат‑бот особенно пригодится, когда человеку положено сразу несколько мер поддержки. Он позволит сократить время на поиск информации и контролировать ход оформления.
- Чат‑бот будет информировать о доступных выплатах и льготах
- Можно будет отслеживать статус уже поданных заявлений
- Поможет с информацией о технических средствах реабилитации
Сегодня сведения о мерах соцподдержки и порядке их оформления можно получить через Единый контакт‑центр — по телефону или в письменном виде; чат‑бот станет дополнительным каналом обратной связи и поиска услуг.
